Politique de remboursement
Politique de Retours
En cas de retour de colis, pour motif « refusé par le client », « délai de garde dépassé » au tout autre motif indépendant de Pâtisserie PARTY, vous serez remboursé du montant de votre commande moins les frais d’envoi réels payés par Pâtisserie PARTY ainsi que les frais de retour.
Si, suite à une erreur sur l’adresse de livraison, ou autre raison, le colis nous est retourné, le client devra régler les frais de port réels pour un second envoi de sa commande.
Les retours sous le motif Refus pour avarie ou casse du colis :
Le consommateur a refusé le colis au moment de la livraison car il présentait des traces évidentes d'ouverture et/ou de chocs. Si le colis est abîmé, déchiré, ouvert… vous devez impérativement refuser le colis et prendre contact avec nos services afin de nous en informer. Le consommateur doit notamment demander une déclaration de spoliation au transporteur ou émettre des réserves claires et précises sur la lettre de transport.
Le consommateur peut accepter le colis spolié en émettant des réserves claires et précises sur la lettre du transport, réaliser des clichés et les transmettre par courriel ou courrier sous 48h à l’entreprise Pâtisserie PARTY.
Droit de rétractation et retours:
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de Pâtisserie PARTY, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, nous vous demandons impérativement de nous adresser un email exprimant votre volonté de vous rétracter à l’adresse suivante : sav.patiserieparty@gmail.com.
Dans ce cas, l’article, en parfait état, devra être remis dans son emballage d’origine, accompagné de tous les documents et accessoires qui s’y rattachent (notice, garantie, livrets…), les frais d’envois seront à la charge du client.
Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.
Respectez impérativement le délai de rétractation de 14 jours : le délai court à compter du jour de la réception des marchandises.
L’adresse de retour vous sera précisée par mail.
Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours (délai légal) suivant la réception des articles retournés.
